از هر جهت شایسته است
وقتی خدمات، معیار است
از هر جهت شایسته است وقتی خدمات، معیار است
روایتی از دستاوردهای تیم خدمات، نتایج سال گذشته و آغاز تجربهای جدید برای مشتریان
نشان اعتبار ما:
دستاورد
یک سال رشد، یک نتیجه روشن: رتبه اول خدمات پس از فروش ISQI
این موفقیت حاصل یک تغییر تدریجی اما عمیق است: استانداردسازی فرایندها، افزایش سرعت پاسخگویی، ارتقای کیفیت تعمیر، و شفافتر شدن مسیر پیگیری برای مشتری.
اعتمادِ قابل اندازهگیری
رتبه یک ISQI یعنی کیفیت خدمات، فقط ادعا نیست؛ با شاخصها سنجیده شده است.
سرویس سریعتر و منظمتر
بهبود فرایند پذیرش تا تحویل، باعث کاهش زمان معطلی و تجربه بهتر در مرکز خدمات شده است.
رفع مشکل در مراجعه اول
با آموزش هدفمند و تشخیص دقیقتر، مراجعات تکراری کمتر و کیفیت تعمیر بالاتر شده است.
شفافیت در پیگیری
مشتری باید بداند درخواستش در چه مرحلهای است؛ ما مسیر پیگیری را روشنتر و پاسخگویی را مسئولانهتر کردیم.
اعتمادِ قابل اندازهگیری
رتبه یک ISQI یعنی کیفیت خدمات، فقط ادعا نیست؛ با شاخصها سنجیده شده است.
سرویس سریعتر و منظمتر
بهبود فرایند پذیرش تا تحویل، باعث کاهش زمان معطلی و تجربه بهتر در مرکز خدمات شده است.
رفع مشکل در مراجعه اول
با آموزش هدفمند و تشخیص دقیقتر، مراجعات تکراری کمتر و کیفیت تعمیر بالاتر شده است.
شفافیت در پیگیری
مشتری باید بداند درخواستش در چه مرحلهای است؛ ما مسیر پیگیری را روشنتر و پاسخگویی را مسئولانهتر کردیم.
آمار و عملکرد خدمات پس از فروش نیکران
در این بخش، مهمترین شاخصهای خدمات پس از فروش را مرور میکنیم؛ از حجم سرویسها و وضعیت گارانتی تا رسیدگی به درخواستها و رضایت مشتری—همه بر اساس دادههای ثبتشده در بازه سال گذشته.
1
در سال گذشته، با ثبات عملیاتی بیشتر، به تعداد بیشتری از مشتریان خدمات ارائه شد.
2
از ثبت پرونده تا تعیین تکلیف، فرایند گارانتی شفافتر و زمان رسیدگی کوتاهتر شد.
3
ثبت، پیگیری و بستهشدن درخواستها با نرخ حلوفصل بالاتر و پاسخگویی سریعتر انجام شد.
4
با بهبود برنامهریزی و تامین قطعات کلیدی، زمان انتظار کاهش یافت و روند تحویل خدمات روانتر شد.
آمار و عملکرد خدمات پس از فروش نیکران
در این بخش، مهمترین شاخصهای خدمات پس از فروش را مرور میکنیم؛ از حجم سرویسها و وضعیت گارانتی تا رسیدگی به درخواستها و رضایت مشتری—همه بر اساس دادههای ثبتشده در بازه سال گذشته.
1
در سال گذشته، با ثبات عملیاتی بیشتر، به تعداد بیشتری از مشتریان خدمات ارائه شد.
2
از ثبت پرونده تا تعیین تکلیف، فرایند گارانتی شفافتر و زمان رسیدگی کوتاهتر شد.
3
ثبت، پیگیری و بستهشدن درخواستها با نرخ حلوفصل بالاتر و پاسخگویی سریعتر انجام شد.
4
با بهبود برنامهریزی و تامین قطعات کلیدی، زمان انتظار کاهش یافت و روند تحویل خدمات روانتر شد.
پوشش شبکه خدمات
شبکه خدمات؛ دسترسپذیرتر از قبل
هدف ما این است که مشتری، خدمات استاندارد را نزدیکتر، سریعتر و با کیفیت یکسان دریافت کند—فارغ از شهر و مرکز خدمات
83
نمایندگی خدمات
32
شهر تحت پوشش
474
تکنسین آموزشدیده
تحول در خدمات
اپلیکیشن نیکران؛تجربه خدماتِ شفاف، پیوسته و قابل پیگیری
اپلیکیشن نیکران یک نقطه تماس واحد برای ارتباط مشتری با خدمات پس از فروش است؛ جایی که سرویس، گارانتی، درخواستها و تاریخچه مالکیت در یک مسیر روشن جمع میشود. هدف این اپلیکیشن، کمکردن ابهام و افزایش کنترل مشتری روی تجربه خدمات است.
«از مراجعه حضوری پراکنده، به تجربه خدماتِ قابل ردیابی و یکپارچه»
تحول در خدمات
اپلیکیشن نیکران؛تجربه خدماتِ شفاف، پیوسته و قابل پیگیری
اپلیکیشن نیکران یک نقطه تماس واحد برای ارتباط مشتری با خدمات پس از فروش است؛ جایی که سرویس، گارانتی، درخواستها و تاریخچه مالکیت در یک مسیر روشن جمع میشود. هدف این اپلیکیشن، کمکردن ابهام و افزایش کنترل مشتری روی تجربه خدمات است.
«از مراجعه حضوری پراکنده، به تجربه خدماتِ قابل ردیابی و یکپارچه»
پوشش شبکه خدمات
شبکه خدمات؛ دسترسپذیرتر از قبل
هدف ما این است که مشتری، خدمات استاندارد را نزدیکتر، سریعتر و با کیفیت یکسان دریافت کند—فارغ از شهر و مرکز خدمات
83
نمایندگی خدمات
32
شهر تحت پوشش
474
تکنسین آموزشدیده